东方之恋：始终关注用户，打造健康睡眠新势力

“温馨之家，舒适生活，东方之恋床垫。”

或许在看央视的时候，这则广告也曾步入过你的视线。从默默无名到成为中国著名品牌，东方之恋是如何打造品牌核心竞争力的?

答案也许可以用一句话概括：关注用户健康，陪伴用户成长。

我们来听听东方之恋余涛怎么说：

对用户负责，打造舒适睡眠“三系统”

“脱发”、“养生”、“睡眠问题”常常出现在8090的日常自嘲当中。健康生活和绿色理念日益受到消费者的关注。作为东方之恋床垫的管理者，余涛始终保持着对用户睡眠需求的关注。余涛认为，睡眠需要的不仅仅是一款简单的床垫，而是需要一个健康的睡眠小环境，而这个睡眠小环境需要完整的睡眠系统来构建。

为此，余涛带领团队进行了深入调研，投入大量时间和精力研究床垫对睡眠的影响因素，终于打造出东方之恋三大睡眠系统：减压舒缓系统、平衡舒感系统和亲肤舒畅系统。“躺在东方之恋的床垫上，让身体每个部位得到放松。”对于“三大睡眠系统”，余涛信心满满。东方之恋床垫采用创新设计理念，将国际前沿工艺与高科技生态技术相结合，给用户带来极致舒适的睡眠体验。这既代表了东方之恋床垫对消费者的强力责任心，也代表了东方之恋不断超越自我的追求。

让用户放心，天然绿色“芯”睡眠

东方之恋非常重视原材料的选用，坚持采用100%纯天然乳胶，使用的原料均可溯源。

虽然这样的坚持带来的是成本上涨和利润缩减，但余涛认为产品的安全和品质永远高于一切，关系到用户的切身利益，来不得丝毫马虎。根据“三大睡眠系统”，东方之恋床垫使用经过高温二次淬火的“大芯”高碳锰合金弹簧，能有效为人体提供均衡的支撑力，且可使用50年不塌陷，真正做到品质过硬、安全可靠。

东方之恋推出的天然棕、天然椰、天然乳胶床垫，运用特殊工艺对天然椰棕、天然乳胶进行处理，使床垫具备良好的通风透气性，且具有天然材料防螨防蛀抗菌的作用，舒适耐用、环保健康，以天然绿色之“芯”，打造出健康睡眠新势力，倍受市场好评。

让用户满意，成功背后是极致服务

在很多人眼里，东方之恋床垫引入的健康生活和绿色环保理念是成功的。而余涛心里明白，这些理念是0，服务才是成功背后的1。

关于服务，余涛说道，服务规范性、及时性、有效性非常重要，任何一个服务环节出现问题，会降低客户购买欲望，影响品牌声誉。余涛认为，一定要提高员工的服务意识，因为服务很关键的一点是要与客户产生共鸣。不能与客户产生共鸣，就不会重视客户的感受。

因此，他聘请企业顾问指导员工如何了解客户需求，甚至手把手教导员工如何从客户角度进行布场、产品陈列、产品介绍等。

给予客户极致的服务体验，客户会通过口耳相传的方式在市场上传播，同样以用户需求为中心打造的产品，也会得到市场的认可，这就是东方之恋成功的秘密。